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巴黎人贵宾会:基本涵盖了企业和公众的常见问题以及各部门的主要业务

时间:2022/9/28 16:25:16   作者:   来源:   阅读:24   评论:0
内容摘要:创新服务形式,努力打造指尖上的热线。热线与“广州好办”(政府门户)、部门网站、新媒体等130多个渠道对接,为公众提供智能答疑、自助点餐、进度查询等多种自助服务。基本涵盖了企业和公众的常见问题以及各部门的主要业务。热线设立了专门的老年人服务区,为老年人提供大字体、大图表、适龄界面和...
创新服务形式,努力打造指尖上的热线。热线与“广州好办”(政府门户)、部门网站、新媒体等130多个渠道对接,为公众提供智能答疑、自助点餐、进度查询等多种自助服务。基本涵盖了企业和公众的常见问题以及各部门的主要业务。热线设立了专门的老年人服务区,为老年人提供大字体、大图表、适龄界面和无需排队的专属工作人员服务......越来越多的人喜欢使用热线,因为它很容易使用。巴黎人贵宾会

“不仅是个人诉求,当我遇到公共安全隐患、公共区域的垃圾没有及时清理等问题时,我马上想到12345。”市民段先生说。

为了确保广大人民群众的每一个诉求都能得到准确回应和有效处理,中央政府建立了市、区、街镇三级联动体系,努力实现标准化、智能化和制度化,在为人民服务方面产生新的动力。目前,该中心已建立了“呼叫转移最多一次、即时接听内容一致、接听支持资源共享”的标准化服务运行机制。通过事项分拣、流程再造和技术协同,工单受理和流转同步完成,工单流程由原来的平均1小时缩短到19秒。

“我家附近的面包店倒闭了,但是预付卡没有用完,怎么退款?”电话那头,市民梁先生语气焦急。在这一端,热线工作人员熟练地操作着系统。他们面前的两个屏幕分别显示语音对话和工单表单的内容。系统通过语音识别精确匹配完整的企业名称和地址,自动填写工单内容,不到3分钟生成工单。在服务评价中,梁先生欣然点了“满意”。“现在有了智能代理助理,通话时间减少了近40%,分拣工作订单的时间减少了70%。””工作人员说。

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